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                                                  安徽省消保委"喊話"網購平臺:這些格式條款趕快改

                                                  2018年08月31日 17:16    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-08/30/content_6215353.htm

                                                  今年以來,安徽省消保委通過對網絡平臺合同格式條款的調查,發現存在著通過格式條款的方式推遲合同成立時間、減免違約責任和安全保障義務等問題,涉嫌侵害消費者權益。8月28日,安徽省消保委正式發出呼吁,希望有關網絡平臺盡快改正,以避免消費糾紛的發生。

                                                  條款:網站上的商品圖片展示、說明和價格并不構成要約;只有當產品發出時,合同才成立。

                                                  點評:由于在網上展示商品的價格及相關主要信息具體確定,吸引下單,構成要約。下單成立,即雙方意思表示一致,達成交易,符合合同成立的構成要件。而經營者的發貨只是合同的履約行為,并不影響已經成立的合同之法律效力。

                                                  商家的該種行為是將消費者下單購買行為解釋為要約邀請,把合同成立時間推后到商品出庫,使得經營者在發貨延遲(或不發貨)、網站(店)信息輸入錯誤等情形下,仍以“合同未成立”為由來免除違約責任。

                                                  條款:您所購買的商品離開了庫房時,該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方。

                                                  點評:通常,商品的所有權自商品交付時起轉移。網上購物多是送貨上門,買方的收貨地址應視為雙方默認的交付地點,只有當商品安全送達買方地址并經消費者簽收后,物品的所有權和毀損滅失風險才轉移轉至買方。

                                                  商家以商品離庫作為風險轉移的時間點,無疑是免除了其依法應該承擔的風險責任,從而加重了消費者的風險負擔。

                                                  條款:如果交易平臺提供的產品本身并非如說明所說,您唯一的救濟是將該未經使用過的產品退還我們。

                                                  點評:提供產品與說明不符,說明賣家違約。賣家除了要退貨之外,還要承擔運費,對消費者造成人身、財產損害的,還要承擔相應賠償,對涉及欺詐的,還應當承擔懲罰性賠償。產品與說明不符只退貨的規定,減免了交易平臺的違約責任,易造成網絡虛假宣傳的泛濫。

                                                  條款:網絡交易平臺對平臺內的企業或任何其他第三人或其網站的行為、產品和內容不承擔任何擔保責任。

                                                  點評:對在網絡平臺上經營的其他企業或個人,網絡平臺首先有對企業或個人身份信息審查、公開的義務;其次,在消費者權益受損后,有提供企業或個人真實名稱、聯系方式的義務;第三,得知平臺內經營者虛假宣傳、欺詐、假冒他人商標等侵害消費者權益行為,有采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施防止損害擴大的義務。另外,網絡交易平臺也要承擔未盡安全保障義務的責任,如:因平臺技術或管理安全漏洞造成消費者損害的侵權賠償責任;不能提供平臺內經營者聯系方式,消費者權益受損后的的先予賠償的責任;明知或應知他人利用平臺侵害消費者權益,未采取必要措施防止損害擴大,對被擴大的損失賠償的責任。

                                                  網絡交易平臺不承擔擔保責任的規定,事實上減免了平臺的相關安全審查義務和賠償責任,是平臺對自身存在管理不嚴、安全漏洞等問題時自我免責的規定,也縱容了平臺上銷售假冒偽劣商品的行為。

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