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                                                  山西8月受理消費投訴舉報近萬件 挽回經濟損失超112萬

                                                  2018年09月10日 11:38    信息來源:http://finance.china.com.cn/news/20180907/4754532.shtml

                                                  據山西工商局網站消息,山西近日發布《2018年8月份全省消費投訴舉報數據分析暨消費提示》。數據顯示,2018年8月份,全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報9675件,同比增加28.04%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失112.19萬元,爭議金額217.84萬元。

                                                  以下為原文:

                                                  一、概況

                                                  2018年8月份,全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報9675件,同比增加28.04%。其中,咨詢4321件,同比減少8.14%,占受理總量的44.66%;投訴4656件,同比增加91.84%,占受理總量的48.12%;舉報698件,同比增加64.24%,占受理總量的7.22%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失112.19萬元,爭議金額217.84萬元。詳見下圖:

                                                  二、投訴情況分析

                                                  2018年8月份,全省各級12315機構共受理投訴4656件,其中商品類投訴2489件,同比增加106.73%,占投訴總量的53.46%;服務類投訴2167件,同比增加77.19%,占投訴總量的46.54%。

                                                  (一)商品類投訴

                                                  2018年8月份,全省2489件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品、家居用品類、交通工具類。詳見下圖:

                                                  (二)服務類投訴

                                                  2018年8月份,全省各級12315機構共受理2167件服務類投訴,數量排名前三的依次為交通運輸服務類、銷售服務類、餐飲和住宿服務類。

                                                  三、舉報情況分析

                                                  2018年8月份,全省各級12315機構共受理舉報698件,主要違法行為集中在廣告違法行為、無照經營行為、侵害消費者權益行為,分別為136件、108件和99件。

                                                  四、消費提示

                                                  大學生消費者選購電子產品須知

                                                  隨著新學期的到來,電子產品迎來“開學季”。“憑錄取通知書優惠購機”“購手機贈禮品”等各種優惠套餐吸引了不少大學生,其中尤以即將遠赴異地上學的準大學生為主要消費群體。數碼產品種類繁多且具有較強的專業性,為此,提示大學生消費者選購電子產品時需注意以下幾點:

                                                  1、理性科學消費。要根據實際需要選購學習用品及電子產品,對經營者在開學前的進行各種學習用品及電子產品的促銷活動,需理智理性對待,不要被商家打折促銷或贈送禮品等活動所誘惑,而購買一些不適用或暫時不需要的商品。若需要購買,一定要了解商品打折減價的原因,并當場查驗貨品確認后再付款。

                                                  2、電腦配置要看清。選購組裝電腦時一定要注意硬件配置,防止商家摻雜使假、以次充好。

                                                  3、慎重對待商家承諾。選購商品時,不要盲目輕信服務人員的口頭承諾,同時還要索要有關電腦性能方面介紹的宣傳單等書面材料,以便事后維權。

                                                  4、價格貨比三家。選購電子產品時,多跑幾家,盡量去一些口碑好的知名商場、電器連鎖店購買。

                                                  5、索要購物憑證。消費者一定要索要購貨發票并仔細查看與核對發票所載明的電腦品牌、型號、配置、價格、購貨時間等信息是否與自己購買的商品相一致。

                                                  6、贈品、促銷產品也同樣享受國家“三包”規定。

                                                  7、選購商品前,消費者應對國家的“三包”規定有個大概的了解。例如,一般商品的“三包”有效期為1年,產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或維修;產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或維修;超過15日仍在“三包”有效期內,發生性能故障,則進行免費維修。維修兩次,仍無法使用的,憑維修記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。(薛瑞蓉)

                                                  山西省工商行政管理局

                                                  “12315”消費者申訴舉報指揮中心

                                                  2018年9月3日

                                                  十一选五软件下载