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                                                  嘉興市市場監管局2019年1月為消費者挽回經濟損失約375萬元

                                                  2019年02月27日 11:21    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/26/content_6814900.htm

                                                  據嘉興市市場監督管理局網站消息,2019年1月,嘉興市市場監督管理局共受理消費投訴2055件,共為消費者挽回經濟損失約375萬元。

                                                  其中,商品消費投訴1644件,包括食品220件,藥品、保健品等36件,化妝品12件,服裝582件,家居用品277件,家用電器73件,計算機、通訊產品36件,房屋54件,裝修建材31件,交通工具95件,其他228件。

                                                  服務消費投訴411件,包括餐飲服務57件,住宿服務11件,美容美發98件,洗滌服務15件,互聯網服務28件,電信服務8件,房屋裝修服務32件,教育培訓服務12件,租賃服務3件,中介服務1件,其它146件。

                                                  典型案例消費警示:

                                                  自2018年10月下旬起,海鹽縣局陸續接到上海、福建等外省消費者投訴電話稱,注冊地址在海鹽的“浙江某某電子商務有限公司”名下開發的“U掌柜”手機APP電商平臺商品已下架,服務電話也無人接聽,疑似“U掌柜”關閉,要求其經營者退還其卡內余額。接群體投訴后,海鹽縣局高度重視,立刻落實專人進行調查了解情況,經查:“U掌柜”是浙江某某電子商務有限公司名下開發的生鮮食品電商平臺,主要從事網絡生鮮食品交易,主要銷售地區在上海市、福建省等二省市,名下注冊用戶眾多,且一般采取平臺先充值后消費的模式從事電商生鮮食品零售業務。查明基本情況后,一方面海鹽縣局緊急約談該公司相關負責人,要求其必須維護好廣大消費者的合法權益,在員工全部解散辭退的情況下,必須落實專人負責處理后續消費者的退款事實;另一方面,海鹽縣局及時向縣政府匯報,由縣政府相關領導召集政法委、信仿、公安、網信、金融辦等多部門進行會商研究,組成聯合調查組趕赴上海,到該公司實際辦公地點了解情況。

                                                  鑒于“U掌柜”APP客戶端、浙江某某電子商務有限公司官方網站關閉,眾多消費者無法聯系公司相關售后人員,海鹽縣局督促公司及時恢復公司官方網站,并在網站上發布公告,向廣大消費者公布退款渠道和聯系電話。截止目前,已督促該公司為816人次消費者辦理退款手續,合計共退款金額72868.80元。另根據顧客數據庫顯示,待處理消費者只有50余人,涉及金額5000元左右,事件基本得到圓滿解決。市場監管部門提醒廣大消費者:其一,消費者在下載購物類APP客戶端時,要認真查證商家的經營資質情況,通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽,提高防范風險意識。其二,消費者在簽訂有關預付款消費網絡協議時,要看清合同條款內容,如價格、服務標準、優惠條件、有效期限、有效次數、使用權限、使用地點等,同時應根據自身實際需要,科學理性選擇充值金額,盡量選擇金額小、期限短的預付卡,不提倡一次充值金額過大。其三,消費者應妥善保管好發票、消費憑證和合同,保存好促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等,以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。一旦發生消費爭議或者商家經營情況出現異常時,可及時向網絡交易平臺所在地市場監管部門投訴舉報。

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