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                                                  嘉兴市市场监管局2019年1月为消费者挽回经济损失约375万元

                                                  2019年02月27日 11:21    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/26/content_6814900.htm

                                                  据嘉兴市市场监督管理局网站消息,2019年1月,嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉2055件,共为消费者挽回经济损失约375万元。

                                                  其中,商品消费投诉1644件,包括食品220件,药品、保健品等36件,化妆品12件,服装582件,家居用品277件,家用电器73件,计算机、通讯产品36件,房屋54件,装修建材31件,交通工具95件,其他228件。

                                                  服务消费投诉411件,包括餐饮服务57件,住宿服务11件,美容美发98件,洗涤服务15件,互联网服务28件,电信服务8件,房屋装修服务32件,教育培训服务12件,租赁服务3件,中介服务1件,其它146件。

                                                  典型案例消费警示:

                                                  自2018年10月下旬起,海盐县局陆续接到上海、福建等外省消费者投诉电话称,注册地址在海盐的“浙江某某电子商务有限公司”名下开发的“U掌柜”手机APP电商?#25945;?#21830;品已下架,服务电话也无人接听,疑似“U掌柜”关闭,要求其经营者退还其卡内余额。接群体投诉后,海盐县局高度重视,立刻落实专人进行调查了解情况,经查:“U掌柜”是浙江某某电子商务有限公司名下开发的生鲜食品电商?#25945;ǎ?#20027;要从事网络生鲜食品交易,主要销售地区在上海市、福建省等二省市,名下注册用户众多,且?#35805;?#37319;取?#25945;?#20808;充值后消费的模式从事电商生鲜食品零售业务。查明基本情况后,一方面海盐县局紧急约谈该公司相关负责人,要求其必须维护好广大消费者的合法权益,在员工全部解散辞退的情况下,必须落实专人负责处理后续消费者的退款事实;另一方面,海盐县局及时向县政府汇报,由县政府相关领导召集政法委、信仿、公安、网信、金融办等多部门进行会商研究,组成联合调查组赶赴上海,到该公司实际办公地点了解情况。

                                                  鉴于“U掌柜”APP客户端、浙江某某电子商务有限公司官方网站关闭,众多消费者无法联系公司相关售后人?#20445;?#28023;盐县局督促公司及时恢复公司官方网站,并在网站上发布公告,向广大消费者公布退款渠道和联系电话。截止目前,已督促该公司为816人次消费者办理退款?#20013;?#21512;计共退款金额72868.80元。另根据顾客数据库显示,待处理消费者只有50余人,涉及金额5000元左右,事件基本得到圆满解决。市场监管部门提醒广大消费者:其一,消费者在下载购物类APP客户端?#20445;?#35201;认真查证商家的经营资质情况,通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉,提高防范风险意识。其二,消费者在签订有关预付款消费网络协议?#20445;?#35201;?#36766;?#21512;同条款内容,如价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等,同时应根据自身实?#24066;?#35201;,科学理性选择充?#21040;?#39069;,尽量选择金额小、期限短的预付卡,不提倡一次充?#21040;?#39069;过大。其三,消费者应妥善保管好发票、消费?#23616;?#21644;合同,保存好促销活动截图、商?#39029;信到?#22270;、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等,?#21592;?#26085;后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议或者商家经营情况出现异常?#20445;?#21487;及时向网络交易?#25945;?#25152;在地市场监管部门投诉举报。

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