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                                                  國家質量監督檢驗檢疫總局產品質量申訴處理中心

                                                  產品質量申訴指南

                                                  一、受理范圍

                                                    屬于《產品質量法》調整范圍內的“經過加工、制作,用于銷售的產品”。有下列情況之一者,不予受理:

                                                    1、未提供被申訴對象的名稱的;

                                                    2、無法提供購貨憑證的;

                                                    3、產品超過質量保證期的;

                                                    4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的產品;

                                                    5、屬私下交易的;

                                                    6、因使用不當造成損壞的;

                                                    7、法院、仲裁機構和其他行政管理等部門已經受理或處理的;

                                                    8、對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑒定的;

                                                    9、不符合國家法律、法規及規章規定的。

                                                  二、受理要求

                                                    1、申訴內容必須實事求是;

                                                    2、應提供書面材料:材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯系電話,被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規格、數量、價格及存在的質量問題、證明材料及申訴要求;并提供票證單據的復印件,有購買協議或合同的須提供協議或合同的復印件。

                                                  三、處理原則

                                                    1、以事實為依據,以法律為準繩;

                                                    2、保護當事人合法權益;

                                                    3、行政合法性和行政合理性相結合;

                                                    4、行政行為的高效和便民。

                                                  四、處理程序

                                                    (一)、受理

                                                    1、申訴人可通過來電、來訪、來函、上網方式進行質量申訴。

                                                    2、審核后對符合要求的予以受理。

                                                    (二)、處理

                                                    根據受理的產品質量申訴,作出處理或不處理的決定。

                                                    1、處理:

                                                    根據《產品質量申訴處理辦法》的規定,對無需追究刑事、行政責任的產品質量申訴,根據申訴人或被申訴人的請求,采用產品質量爭議調解方式予以處理。

                                                    產品質量爭議的調解由被申訴人所在地的縣、市級質量技術監督行政部門管轄。負責調解的質量技術監督部門征得申訴人和被申訴人的同意,調查核實申訴情況,認定有關事實。若經調解,雙方能達成一致意見的,制作《產品質量爭議調解書》,調解書由申訴人、被申訴人、調解人分別簽字,《產品質量爭議調解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調解不成,將及時終止調解,并告知申訴人和被申訴人。

                                                    2、不處理:

                                                    凡屬上述不受理范圍的產品質量申訴不予處理。

                                                  五、處理期限

                                                    1、收到產品質量申訴后,在七日內作出處理、移送處理或不予處理的決定,并告知申訴人。

                                                    2、產品質量爭議調解,自接到申訴人提供的書面材料之日起一般情況下三十日內終結調解,對于復雜的產品質量爭議可延長三十日。

                                                    3、調解不成的,及時終止調解。

                                                    

                                                  提交申訴

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